Мошенники звонят о замене домофона: как распознать обман

Обман под предлогом замены домофона или ключей от него — одна из классических мошеннических схем

Замена домофона: схема мошенничества

Схема мошенничества с домофоном следующая: потенциальной жертве сообщают о необходимости замены устройства или ключей под предлогом плановой переустановки, внедрения новой системы или из-за якобы случившейся поломки. После мошенники могут действовать по-разному. Например, выманить деньги у владельца техники напрямую либо постараться заполучить доступ к персональной информации. Пошагово алгоритм обмана выглядит так [1], [2]:

1. Злоумышленники звонят потенциальной жертве, представляясь сотрудником домофонной службы или управляющей компании.
2. В разговоре жильцу сообщают о предстоящей замене домофона либо об обновлении ключей к ним. По легенде, это нужно якобы для улучшения безопасности и каждой квартире присвоят свой уникальный цифровой код.
3. Чтобы усыпить бдительность мошенники могут задавать уточняющие вопросы (например, согласовать время доставки новых ключей) или попросить во время беседы проверить работу устройства.
4. Далее владельцу квартиры сообщают, что для активации якобы уникального и безопасного кода цифрового ключа, необходимо зарегистрировать его в системе.
5. Для этого на мобильный телефон потенциальной жертвы обещают прислать СМС скодом, которыйпросят продиктовать.
6. Человек, уверенный в законности и безопасности происходящего, сообщает полученную по СМС комбинацию цифр. Но в действительности он передает мошенникам короткий код доступа от одного из своих аккаунтов, например, на Госуслугах или почты.

Мошенничество с домофоном: правила безопасности

Главное правило безопасности, которое защитит от домофонных мошенников,— не сообщать незнакомцам никаких кодов, паролей или любой другой информации, которую прислали, в том числе по СМС. Отдельно не стоит передавать деньги кому-либо в подъезде или на улице якобы за замену устройства. Домофон— общедомовое имущество. Его обслуживает УК или ТСЖ, а значит любые действия с ним фиксируют в договоре в офисе организации, а за оплату любых новых услуг выписывают чек. Вот еще несколько базовых правил защиты от телефонного мошенничества:

• Перезвоните сами: это простой и самый верный способ проверить, насколько правдива информация, которую сообщили незнакомцы по телефону. Любой разговор можно прервать, а после самостоятельно позвонить в УК (связаться с правлением ТСЖ) и выяснить все лично.
• Не сообщайте коды: никакие службы не просят в телефонных разговорах сообщать персональную информацию и коды. Это касается любых комбинаций, пришедших по СМС, в Push-уведомлении или на электронную почту.
• Игнорируйте требования: не поддавайтесь на манипуляции мошенников, выполняя на первый взгляд безобидные просьбы вроде самостоятельной проверки работы устройства или ключа от него. Все это делается для того, чтобы создать иллюзию правдивости ситуации. Но на практике подобными должны заниматься свои специалисты.
• Возьмите паузу: если есть сомнения, посоветуйтесь с родственниками или друзьями. Расскажите о том, что вам поступил такой звонок. Как правило, взгляд на ситуацию со стороны наиболее объективен и, скорее всего, знакомый объяснит, что это было мошенничество.

Назвали код домофонным мошенникам: что делать

Как только аферисты получают доступ к личной информации через код, по сути реализуется главная часть мошеннической схемы— кража данных. Это может произойти довольно быстро, поэтому среагировать придется также мгновенно. Вот, что можно сделать, если вы уже сообщили код домофонным мошенникам:

1. Поскольку вы можете не знать, что именно пытаются взломать аферисты, первым делом блокируйте все самые важные доступы— на Госуслуги и банковские приложения.
2. Для этого зайдите в свой личный кабинет на портале государственных услуг и смените пароль, если это еще возможно. Аналогично поступите с паролями для банковских приложений. Одновременно с этим можно позвонить в банк и попросить оператора временно заморозить все транзакции по счетам и картам.
3. Восстановите доступ к личному кабинету, если мошенники уже успели сменить пароль. Например, чтобы сделать это на Госуслугах понадобится предоставить свои персональные данные (паспорт, СНИЛС) либо получить подтверждение доверенного лица, если вы указывали его при регистрации [3].
4. Обратитесь за помощью в ближайший МФЦ. Сотрудники центра помогут восстановить доступ, если это не получилось самостоятельно. Тоже самое помогут сделать в отделении банка.
5. Обезопасьте все другие аккаунты. Смените пароли электронной почты, соцсетей, двухфакторной аутентификации в мессенджерах и всех остальных онлайн-сервисах. Дополнительно установите самозапрет на выдачу кредитов и любые другие операции через Госуслуги.
6. Сообщите в полицию о мошенничестве, если аферисты успели списать деньги со счета. Для этого придется посетить отделение полиции и написать заявление. Но важно понимать, что найти преступников будет сложно, как и вернуть украденное.
7. Не забудьте позвонить в свою УК и предупредить, что от лица управляющей звонят мошенники. Это поможет компании, например, предупредить всех остальных жильцов о том, что дом попал в поле зрения аферистов.

Частые вопросы

Вот еще несколько советов, как действовать, если вас пытаются обмануть телефонные мошенники:

Как мошенники могут использовать полученный доступ к Госуслугам?

В этом случае аферисты получают доступ ко всем вашим персональным данным и даже информации о ваших близких, например, супруге и детях. Использовать эти сведения мошенники могут по-разному, в том числе для последующих афер. В Госуслугах хранится большой объем персональных данных— паспорт, даты рождения, СНИЛС. Все это мошенники могут использовать для оформления кредита или настройки социальных выплат на «черные» счета.

Как отличить поддельное объявление о замене домофона в подъезде от настоящего?

Такое объявление действительно может выглядеть правдоподобно. Наклеить его могут в подъезде на доске объявлений, где обычно размещает информацию УК. Насторожить может шрифт, стиль обращения и отсутствие какой-либо подтверждающей информации. Например, телефона для связи, название и адрес организации и подписи управляющего. Самое верное, что можно сделать— самостоятельно связаться со своей УК по контактам, указанным в квитанции на оплату ЖКХ. Если вы лично знаете членов правления ТСЖ, уточните информацию у них.

Как предотвратить взлом аккаунта на Госуслугах?

Защитить аккаунт Госуслуг поможет многоуровневая система аутентификации, то есть входа в персональный кабинет. Для этого подключите один из дополнительных способов подтверждения входа в систему: по смс, с помощью одноразового кода (TOTP), по биометрии или через мессенджер МАХ [4]. Кроме того, можно настроить контрольный вопрос, ответ на который знаете только вы.

Регулярно обновляйте основной пароль от кабинета и старайтесь выбирать для него сложные комбинации: желательно, чтобы в нем присутствовали разные символы верхнего и нижнего регистра. Откажитесь от простых и очевидных паролей, вроде даты рождения или номера телефона.

Какие еще есть схемы развода, которые маскируются под услуги ЖКХ?

Сценариев обмана под видом услуг ЖКХ масса. Наиболее распространенные:

• замена счетчиков воды;
• поверка газового оборудования;
• установка газовых анализаторов;
• смена труб и батарей.

Помните, что все подобные работы проводят только специалисты соответствующих служб. Особенно это касается газа. Если вас пытаются убедить в необходимости замены счетчиков на воду, сперва проверьте срок годности своего устройства. Эта информация указана в документах на водомеры.

Отдельно проявляйте бдительность при получении любых подозрительных извещений. Например, одна из схем по обману собственников жилья заключается в рассылке поддельных квитанций об оплате услуг или фальшивых требований о якобы имеющейся задолженности по ЖКУ. Сверьте реквизиты и другие данные из такой квитанции с теми, которые все время приходили вам. После свяжитесь напрямую с УК или поставщиком ресурсов, чтобы уточнить информацию.

Главное о мошенничестве с домофоном

• Мошенники звонят жильцам квартир, представляясь сотрудниками компании по обслуживанию домофонов и сообщают о предстоящей замене устройств или обновлению ключей.
• Во время разговора аферисты пытаются убедить в срочности такой замены, угрожая тем, что иначе жилец не сможет попасть в подъезд и домой.
• Именно это должно насторожить в первую очередь. Помните, что никто не лишит вас доступа к своей квартире. А все подобные работы проводят не в режиме телефонного звонка, а при личном присутствии мастера от обслуживающей организации.
• Никогда и ни при каких обстоятельствах не называйте коды из СМС и Push-уведомлений по телефону. Для замены домофона или перепрошивки ключей эта информация не требуется. Более того, организация, которая обслуживает устройства, может сделать все дистанционно и без участия владельцев квартир.
• Всегда перепроверяйте информацию лично. Для этого можно позвонить (прийти) в свою УК, связаться с правлением ТСЖ или поставщиков услуг напрямую.
• Если вас уже взломали, первым делом обновите пароли на всех самых важных онлайн-сервисах— Госуслугах и в банковских приложениях. Это можно сделать дистанционно или посетив МФЦ, отделение банка.